Choisir le CRM Salesforce pour mon établissement d'enseignement supérieur
Salesforce, une plateforme puissante et ergonomique
Salesforce est une solution SaaS de gestion de la relation client (CRM). Sa capacité à innover continuellement en fait le leader mondial incontesté. La plateforme propose une suite d’outils robustes et modulables. Elle permet aux entreprises de tous secteurs d’optimiser leurs processus et, surtout, de créer des expériences uniques et personnalisées avec chaque individu.
La puissance de Salesforce réside dans son architecture modulaire et son écosystème riche en applications natives. La plateforme s’interface aisément avec d’autres technologies tout en facilitant la centralisation des données et des processus au sein de l’organisation. Sa personnalisation avancée offre aux entreprises des outils qui correspondent à leurs besoins spécifiques. Naturellement, cela se traduit par une augmentation de l’efficacité opérationnelle et une amélioration de la satisfaction client.
En outre, Salesforce propose des fonctionnalités d’automatisation, de reporting et d’analyse. Les entreprises ont accès à des données précieuses qui éclairent la prise de décisions stratégiques. Son infrastructure cloud assure une accessibilité et une sécurité optimales des données. Les utilisateurs travaillent de manière collaborative, et en temps réel et où qu’ils soient. Enfin, et ce n’est pas un détail, Salesforce figure parmi les pionniers de l’Intelligence Artificielle (IA) sur la technologie CRM.
Salesforce, un choix cohérent et ambitieux pour une école d'enseignement supérieur
La plateforme CRM Salesforce adresse de nombreuses industries afin d’être au plus proche des besoins de chaque secteur. Et c’est le cas pour l’éducation, où l’on retrouve la vision à 360 degrés du contact. Cette vision à 360 degrés est propre au CRM et Salesforce possède une longueur d’avance sur ses concurrents dans sa façon de voir et d’interagir avec ce dernier. Chaque utilisateur clé de l’école peut avoir accès aux données importantes du contact – l’étudiant par exemple – afin de suivre l’intégralité de son parcours au sein de l’établissement. Ceci est propre au rôle que joue le CRM au sein du système d’information. Il est le coeur de l’écosystème applicatif et joue un rôle de chef d’orchestre par la centralisation et l’articulation des données. Salesforce va au-delà de l’adaptabilité de sa plateforme aux cas d’usage de l’enseignement supérieur, car il existe une solution dédiée à l’éducation supérieure. Cette solution s’appelle Salesforce Education Cloud. Elle permet aux écoles d’atteindre des objectifs stratégiques ambitieux, notamment en matière de transformation numérique. Les écoles ont le pouvoir de créer des relations et des interactions personnalisées avec chaque individu et chaque entité : apprenant, enseignants, staff, entreprises, partenaires…
En outre, voici quelques cas d’usage où Salesforce Education Cloud peut améliorer le quotidien de vos équipes et booster la performance de l’école :
Suivi des parcours étudiants : La plateforme permet de centraliser toutes les informations académiques, administratives et financières des étudiants. Les institutions peuvent suivre les performances des étudiants, identifier les besoins de soutien et offrir des conseils personnalisés pour aider chaque étudiant à réussir.
Engagement et réussite des étudiants : Salesforce Education Cloud permet de mettre en place des stratégies d’engagement proactives. Des outils de communication avancés facilitent l’interaction entre les étudiants et les services de soutien, augmentant ainsi les taux de rétention et de réussite.
Gestion des relations avec les alumni : Salesforce aide à maintenir des liens solides avec les anciens élèves. Les institutions peuvent gérer des programmes de mentorat, organiser des événements de réseautage et mobiliser les alumni pour des campagnes de collecte de fonds, enrichissant ainsi le réseau de l’établissement.
Optimisation de la gestion administrative : La plateforme améliore l’efficacité des processus administratifs en offrant une vue d’ensemble centralisée des opérations institutionnelles. Les départements peuvent collaborer plus efficacement, ce qui réduit les silos et améliore la coordination.
Salesforce et Season, la solution idéale
Des solutions pour créer un CRM enrichi
Season, expert CRM éducation, enrichit la plateforme Salesforce avec des applications et des services sur mesure, spécialement conçus pour répondre aux besoins du secteur. En combinant l’expertise métier de Season avec la puissance de Salesforce, nous proposons des solutions CRM innovantes et parfaitement adaptées aux défis des établissements.
Season a lancé un programme de solutions CRM appelé Season Interactions. Le programme Season Interactions vise à enrichir fonctionnellement le standard Salesforce tout en bénéficiant de tous les avantages de la plateforme.
Voici les trois solutions CRM que nous proposons aux établissements d’enseignement supérieur :
Cette application permet de prolonger le parcours commercial des équipes de placement. Elle intègre la contractualisation de l’alternance au sein du CRM, jusqu’à la facturation. Cette solution s’adresse aux écoles du supérieur et aux Centres de Formation d’Apprentis (CFA) qui ont pour objectif d’optimiser leur processus de contractualisation de l’alternance.
Cette application compte une partie back-office, qui permet de créer des formulaires intelligents et dématérialisés. Ces formulaires se configurent et se déclinent à l’infini, selon les besoins métiers. Ils peuvent être mis à profit dans des cas d’usage tels que la candidature et l’inscription administrative, par exemple. La partie front-office est un portail qui permet aux étudiants de candidater aux formations de l’école via les formulaires évoqués ci-dessus. Le candidat peut suivre son parcours en même temps que l’administration, qui a la possibilité de l’accompagner pour maximiser le taux de complétion.
Cette solution est destinée aux clients des solutions Salesforce tels que Sales Cloud, Education Cloud, Marketing Cloud, Account Engagement, etc. souhaitant rationaliser la gestion et l’intégration de leurs référentiels dans leur Système d’Information.
Une expertise et une méthodologie épprouvée
Notre expertise approfondie dans le secteur de l’enseignement supérieur nous permet de comprendre les enjeux et les défis spécifiques auxquels font face les institutions académiques. En travaillant avec Season, les établissements bénéficient de :
Une architecture et un design du système d’information optimisé : Nos solutions sont conçues sur mesure pour s’intégrer parfaitement aux infrastructures existantes des institutions, garantissant une mise en œuvre fluide et une adoption rapide par les utilisateurs.
Des processus améliorés : Grâce à notre connaissance approfondie des problématiques métiers du secteur éducatif, nous aidons les écoles à optimiser leurs processus internes. Que ce soit pour la gestion des admissions, le suivi des parcours étudiants ou l’interaction avec les alumni, nos solutions permettent d’atteindre des niveaux d’efficacité inédits.
Une expertise fonctionnelle de haut niveau : Nos équipes sont composées de Product Owners, Business Analysts, Product Managers, Architectes techniques et fonctionnels, ainsi que de Chefs de Projet.
Cette diversité de compétences permet de mener à bien des projets complexes et d’apporter une valeur ajoutée significative à chaque étape de la transformation numérique de l’école ou du Groupe.
En conclusion
En conclusion, l’association de Salesforce et Season offre aux établissements d’enseignement supérieur une solution CRM enrichie, puissante et adaptée à leurs besoins spécifiques. En centralisant les données, en automatisant les processus et en améliorant l’engagement des étudiants, nos solutions permettent aux institutions de se concentrer sur leur mission première : offrir une éducation de qualité et favoriser la réussite académique et professionnelle des étudiants.