Enseignement Supérieur, quel outil de gestion choisir ? CRM vs ERP

Vous vous demandez ce qu’est un CRM Éducation ? Pourquoi est-ce important de privilégier un outil permettant d’interagir avec vos équipes et vos étudiants ? Vous avez besoin d’un outil de gestion performant pour accompagner votre transition digitale ? Toutes les réponses à vos questions sont à découvrir ci-dessous.

Comprendre le rôle du CRM dans l'éducation

En adaptant la définition du CRM donnée par Salesforce, nous pouvons définir le CRM Éducation par la stratégie de gestion des relations et interactions d’un établissement avec ses étudiants actuels et étudiants potentiels. L’utilisation d’un CRM dans l’Enseignement Supérieur rationalise les processus de l’école et améliore sa rentabilité grâce à sa personnalisation.

La nécessaire transformation digitale opérée par le secteur de l’Enseignement Supérieur a permis de comprendre les fonctionnalités indispensables qu’offre un CRM. Il s’impose aujourd’hui comme l’outil central à l’activité de chaque école ou groupe d’écoles. Que vous soyez une école de commerce, une école d’ingénieurs, une école d’art/design/architecture, un centre de formations d’apprentis (CFA) ou bien une université, le CRM permet de répondre à vos problématiques numériques.

Les grands principes d'un CRM Éducation

Le CRM est l’outil de gestion 360 de vos relations avec vos étudiants et vos collaborateurs. Il intègre vos utilisateurs de services, vos collègues, vos partenaires et vos fournisseurs. Un outil sur-mesure, essentiel à la transformation numérique de votre école. Chaque établissement se doit d’établir des relations personnalisées avec ses étudiants. Le suivi des prospects et des étudiants est crucial pour acquérir de nouveaux étudiants et fidéliser les étudiants actuels. Ces deux impératifs sont au cœur de la fonction du CRM. Par ailleurs, un CRM vous permet d’engager vos étudiants. Dans une période de concurrence accrue au recrutement des élèves et à leur fidélisation au sein des établissements, l’engagement des étudiants n’a jamais été aussi important. Pour permettre un engagement récurrent et durable, l’usage du CRM est la meilleure solution.

Les bénéfices du CRM Enseignement Supérieur dans votre organisation

Chaque métier tire pleinement parti du CRM. Les équipes d’admissions et de recrutement peuvent faire appel au CRM pour mieux maîtriser leur pipeline de recrutement. Quant aux équipes marketing, elles peuvent utiliser le CRM pour gérer des campagnes mesurables grâce aux tableaux de bords configurés. Le Top Management, lui, peut piloter l’activité à l’aide de KPI personnalisés. C’est le cas pour chaque métier qui a la possibilité de suivre ses KPI en prenant des choix stratégiques anticipés grâce aux données du CRM.

Gérez la scolarité des apprenants

Créez des interactions personnalisées

Facilitez la communication entre les départements

Le CRM Enseignement Supérieur optimise votre stratégie digitale

Le CRM est l’outil de gestion central de votre établissement. Du pipeline de recrutement jusqu’à la gestion de la scolarité de vos élèves, il vous permet de créer des expériences uniques avec chaque élève. Grâce au CRM, vous répondez aux enjeux de votre stratégie digitale car sa vision 360 offre à vos équipes un espace de collaboration efficace avec un historique de communication et un suivi des tâches. Le CRM spécialisé Enseignement Supérieur ou Éducation facilite l’engagement de vos étudiants car vous leur offrez une expérience connectée et personnalisée à leur besoin. Vous récoltez les informations nécessaires à cette expérience et vous voyez la satisfaction de vos étudiants augmenter de façon significative.

Les 10 gains du CRM Éducation

Vision 360
Fiable et sécurisé
Accessible partout, H24 7/7
Expérience personnalisée
Gestion centralisée
Optimisation des coûts
Collaboration améliorée
Productivité bonifiée
Satisfaction et fidélisation augmentées
Engagement des étudiants

FAQ - CRM Éducation et Enseignement Supérieur

Pourquoi remplacer mon ERP par un CRM ?

1. Contrairement à un ERP, un CRM est conçu pour gérer les interactions avec les étudiants.

Vous comprenez les besoins de vos étudiants et pouvez leur délivrer des services personnalisés.

2. Vous pouvez collecter et suivre toutes les informations importantes de vos étudiants.

Informations de contact, historique des communications, inscriptions aux programmes, notes et évaluations, et bien plus encore. Bien connaître son étudiant permet de personnaliser son expérience et d’augmenter sa satisfaction.

3. Un CRM améliore la communication entre les différents départements de l’établissement.

Un exemple ? Le département des admissions et le département des inscriptions peuvent travailler ensemble pour faciliter le parcours de candidature des élèves.

4. Le CRM rationalise toutes vos décisions.

Grâce aux données analytiques, vous êtes à même de définir les orientations stratégiques à adopter tout en pilotant l’activité en cours.

5. Vous choisissez la souplesse face à la rigidité.

À défaut d’un ERP, le CRM – et particulièrement la plateforme Salesforce – vous garantit flexibilité, évolutivité et optimisation.

Quel CRM choisir pour mon établissement d'enseignement supérieur ?

Le meilleur CRM pour votre établissement est celui qui répondra à la plupart de vos attentes.

Premièrement, les fonctionnalités que vous allez retrouver sur votre CRM Education sont très importantes. Bien souvent, la gestion des prospects, des candidatures et des inscriptions sont des prérequis. Ensuite, l’intégration du CRM à votre écosystème d’applications doit être pris en compte. L’utilisation d’une plateforme de gestion des cours, d’un outil marketing ou bien d’un outil de placement sont autant de paramètres à considérer dans votre choix de CRM, afin que ceux-ci s’intègrent parfaitement. Troisième critère et non des moindres, la sécurité. La gestion des données est un sujet central dans les établissements du supérieur et votre rôle est d’assurer la protection des données de vos étudiants grâce à des outils fiables et sécurisés. Quatrièmement, l’accessibilité. Un bon CRM est un CRM accessible partout, tout le temps et sur n’importe quel appareil. Et enfin, nous vous recommandons un CRM qui répondra à vos objectifs stratégiques. Dans une perspective de refonte de vos outils ou d’une transformation digitale, le CRM est un facteur clé de succès.

Pourquoi Salesforce est la meilleure solution CRM pour mon école ?

Salesforce est le leader mondial du CRM. Grâce à sa solution conçue pour l’Education, Salesforce Education Cloud compte plus de 6500 établissements clients dans un écosystème sans limite. Vous bénéficiez de partenaires intégrateurs expérimentés, d’un marché de solutions innovantes et indépendantes appelé AppExchange et d’une qualité de support et services haut de gamme. Aussi et surtout, vous êtes sur une plateforme sécurisée, évolutive et flexible. Salesforce est la solution CRM qui vous permet de vous connecter à vos étudiants comme vous ne l’avez encore jamais fait. Vous avez l’opportunité de faire vivre à vos équipes et vos apprenants une expérience unique, personnalisée et digitalisée. Pour en savoir plus sur, nous vous conseillons notre page dédiée Salesforce Education Cloud.

Quelle valeur apporte Season sur le CRM Salesforce ?

Season crée des solutions cloud innovantes sur la plateforme CRM Salesforce. Ces solutions accompagnent plus de 50,000 élèves en France. Projet de transformation de votre Système d’Informations (Student Information System – SIS); acquisition de nouveaux étudiants, gestion de la candidature et de l’inscription dans les établissements d’enseignement; ou encore contractualisation et facturation de l’alternance pour les Centre de Formation d’Apprentis (CFA), Season développe des produits qui répondent aux besoins émergents du marché de l’Éducation. Nos solutions sont axées sur la gestion des contacts et des interactions. Elles sont pragmatiques car elles sont issues des retours d’expérience des équipes de vos établissements ainsi que de nos experts Éducation. Elles vous permettent d’accélérer votre retour sur investissement grâce à des fonctionnalités disponibles immédiatement, des coûts et des délais de mise en place maîtrisés. Season est avant tout un Éditeur, la vision produit fait partie de notre ADN. Avec Season, vous conservez la flexibilité de vos processus personnalisés tout en obtenant une maintenance facilitée pour une sérénité optimale. Vous centrez votre attention sur l’expérience utilisateur grâce à nos experts qui assurent la scalabilité de votre plateforme. Avec Season, vous confiez votre projet CRM à une équipe experte de vos problématiques.